قوانین و مقررات

قوانین مرتبط با رنتی ویلا

کاربر گرامی، تمام تلاش ما در تدوین این قوانین، استفاده بهتر شما از خدمات رنتی ویلا می باشد. به منظور آشنایی هرچه بیشتر حق و حقوق قانونی خود، لطفا موارد زیر را با دقت کامل مطالعه کنید. کلیه فعالیت های رنتی ویلا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد و هرگونه تخلف از طرف میزبان یا میهمان(مسافر) حق پیگیرد قانونی برای رنتی ویلا محفوظ است. فعالیت کاربران سایت و اپلیکیشن رنتی ویلا به معنی آگاهی کامل از قوانین رنتی ویلا می باشد. رنتی ویلا می تواند در صورت صلاحدید خود عملکرد و محتویات سایت و اپلیکیشن را اصلاح، بهبود و تغییر داده و قابلیت های آن را افزایش دهد. کاربران در صورت مقایرت هرگونه قوانین جاری رنتی ویلا، می توانند حساب کاربری خود را حذف کنند.

تعریف اصطلاحات

اقامتگاه : به تمام واحدهای اقامتی خصوصی ثبت شده در سایت و اپلیکیشن رنتی ویلا گفته می‌شود که به منظور استفاده از خدمات اجاره کوتاه مدت و سرویس های گردشگری رنتی ویلا ارائه شده است.
میهمان (مسافر): فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت کوتاه مدت خود را پس از طی مراحل رزرو و پرداخت مبلغ صورتحساب اجاره کوتاه مدت اقامتگاه از طریق سایت یا اپلیکیشن رنتی ویلا ثبت می‌کنند.
میزبان: شخصیتی حقیقی یا حقوقی است که به عنوان مالک، مستاجر قانونی، نماینده قانونی مالک، اقامتگاه را به‌ازای درخواست و پرداخت اجاره کوتاه مدت میهمان از طریق رنتی ویلا، در اختیار ایشان قرار می‌دهد.
مالک: شخص حقیقی یا حقوقی با ارائه مستندات قانونی مالکیت به رنتی ویلا، مالکیت اقامتگاه اثبات میکند.
نماینده قانونی مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که به‌صورت رسمی و قانونی اجازه استفاده (اجاره) از اقامتگاه را داشته باشد و یا نماینده قانونی وی باشد.
و کاربر: شخص حقیقی که با فناوری های اینترنتی و مجازی به وب‌سایت و یا اپلیکیشن رنتی ویلا متصل و از خدمات نرم‌افزاری آن بهره‌مند می‌شود.
حساب کاربری آنلاین: حسابی آنلاین و برخط که کاربران برای استفاده از خدمات مرتبط با رنتی ویلا در آن ایجاد کرده‌اند.
صورتحساب: به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است که پس از رزرو اقامتگاه از طرف رنتی ویلا برای میهمان صادر می‌شود و نشان می‌دهد که میهمان باید تمام یا بخشی از هزینه اقامت خود را پرداخت کند.
رسید پرداخت: پس از پرداخت مبلغ اجاره کوتاه مدت، رسید پرداخت که شامل مشخصات اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج، نام و شماره تماس میزبان به میهمان ارسال می گردد. بدین معنی اقامتگاه طبق مشخصات رسید پرداخت در اختیار میهمان قرار می گیرید.

قوانین و مقررات ثبت‌نام و استفاده از رنتی ویلا

کاربر با ثبت نام در رنتی ویلا می‌پذیرد که قوانین و مقررات رنتی ویلا را به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه و تمام موارد آن را پذیرفته است. در صورتیکه در آینده در این قوانین و مقررات تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه به‌روزرسانی و منتشر می‌شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر از سایت به‌معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
هر شخص حقیقی و حقوقی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان میهمان، یک حساب کاربری به عنوان میزبان و یا هر دو حساب را به صورت همزمان در رنتی ویلا داشته باشد که باید اطلاعات هویتی خود را به طور صحیح و واقعی در رنتی ویلا ثبت و یا بروز رسانی کند و جهت تایید اطلاعات مذکور با رنتی ویلا همکاری نماید. در صورت مغایرت، رنتی ویلا می تواند حساب کاربری را حذف نماید.
مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در رنتی ویلا انجام می‌شود به عهده کاربر است. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقودی، سرقت و سوء استفاده مسئولیت آن با خود کاربر است. لذا کاربر موظف است در کوتاه ترین زمین ممکن از طریق راه های ارتباطی که در رنتی ویلا قرار داده شده است، آن را اطلاع رسانی نماید.
کاربر می‌پذیرد که رنتی ویلا مسئول ارائه‌دهنده خدمات اقامتی و گردشگری نیست و تنها بستر نرم‌افزاری و مجازی واسطه میان میزبانان و میهمانان جهت توافق بر خدمات رنتی ویلا است.
رنتی ویلا کیف پول مجازی در سایت قرار داده است که کاربر می تواند با شارژ آن برای پرداخت برخط در سایت استفاده کند. این کیف پول قابل انتقال به حساب شخصی به نام کاربر می باشد.

قوانین و مقررات عمومی

کلیه فعالیت های تعریف شده اعم از رزرو، پرداخت و اجاره کوتاه مدت اقامتگاه ها در وب سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقب آن کاربر موظف به رعایت قوانین و مقررات این فعالیت ها در رنتی ویلا است.
رنتی ویلا در هر زمان می‌تواند با ایجاد قابلیت‌ها و خدمات جدید و یا در جهت بهبود کارکرد فعالیت خود، ضوابط و مقررات وب سایت را به‌روز‌رسانی کند.
رنتی ویلا تنها یک واسطه و بستر ارتباطی میان میزبان و میهمان است و به عنوان مالکین حقوقی و حقیقی اقامتگاه ها محسوب نمی‌شود. در رنتی ویلا، میزبان اطلاعات خود و اقامتگاه خود را معرفی می‌کند و میهمان نیز با آگاهی نسبت به فعالیت و قوانین رنتی ویلا، رزرو یا اجاره کوتاه مدت اقامتگاه را به صورت بر خط و آنلاین انجام می‌دهد. رنتی ویلا در جهت افزایش کیفیت و کمیت ارائه خدمات نهایت کوشش خود را می‌کند.
اطلاعات اقامتگاه های رسمی و غیر رسمی مانند هتل‌ها، مسافر خانه ها، میهمان پذیر ها و ... در رنتی ویلا، به‌صورت مستقیم از منابع رسمی(هتل ها، مراکز اقامتی و …) دارای مجوز فعالیت دریافت شده و اطلاعات سایر اقامتگاه‌ها توسط مالکان قانونی آن‌ها در رنتی ویلا درج شده است. به‌علت قابلیت تغییر مستمر این اطلاعات، تأیید صحت و درستی آن‌ها برعهده همان منابع می باشد. رنتی ویلا کوشش می‌کند تا این تغییرات را در کمترین زمان ممکن به‌روزرسانی کند.
به علت اینکه رنتی ویلا یک بستر الکترونیک و مجازی است و عدم مالکیت هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها توسط رنتی ویلا، صرفا خدمات آنها را اطلاع‌رسانی کرده و می کوشد تا کلیه اطلاعاتی را که توسط میزبان و هتل اعلام می‌شود اعتبار سنجی یا راستی‌آزمایی کند.
ه اطلاعات هتل و اقامتگاه در وب سایت رنتی ویلا شامل وضعیت ظرفیت اتاق، موقعیت مکانی بر روی نقشه، قیمت‌های به‌روزشده ، تصاویر، عوارض و مالیات، حق سرویس، وعده‌های غذایی، امکانات، ترانسفر فرودگاهی و… است. این امکان وجود دارد که هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها در مواردی، در ارائه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و تمام یا بخشی از اطلاعات مندرج در صفحه هتل، اقامتگاه یا تجربه رنتی ویلا مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده، نباشد. در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت با مالک هتل، اقامتگاه یا تجربه است در این‌صورت ما از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با رنتی ویلا درمیان بگذارید تا ضمن پیگیری، بازخورد آن را در اختیار سایر مسافرین قرار داده و در صورت لزوم، سرویس مذکور را از محصولات رنتی ویلا حذف گردد.
در روزهای پر مسافرِ سال، هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها قوانین خاصی را اجرا می‎کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارایه خدمات داشته باشند. از جمله و نه محدود به این قوانین می‌توان به عدم پذیرش لغو رزرو و در برخی هتل‌ها عدم ارایه سرویس‌های اتاق به‌صورت تخت اضافه اشاره کرد، رنتی ویلا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
ن احراز هویت میهمان و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه‌ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین لغو رزرو عمل می‌کنند.
هنگامی که شما رزرو خود را لغو می‌کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به فروش رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به‌عنوان جریمه‌ی استرداد از میهمان دریافت کند. سیاست صاحبان اقامتگاه‌ها در میزان این جریمه متفاوت است، از این‌رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. اطمینان داشته باشید ما تلاش می‌کنیم در صورت انصراف از رزرو، کمترین هزینه را بپردازید؛ برای همین از شما می‌خواهیم به محض انصراف ، رنتی ویلا را از تصمیم خود مطلع کنند تا جریمه کمینه شود. وجه مسترد شده به شماره حسابی که با آن از رنتی ویلا خرید کرده آید، واریز خواهد شد.
برای پذیرش بانوان که به‌صورت تنها قصد اقامت دارند قانوناً مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی شرکت‎ها و سازمان‌ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش‌ها، اقامت به‌راحتی میسر می‌شود. اگر می‌خواهید مطمئن سفر کنید و خیالتان راحت باشد با ما تماس بگیرید.
میهمان می‌پذیرد رزرو هر اقامتگاه به معنای تأیید مقررات آن اقامتگاه از سوی ایشان است و می بایست به ضوابط آن پایبند باشد.
زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. میزبان و میهمان متعهد به رعایت این زمانبندی هستند.
میهمان می‌پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود.
رزرو خریداری شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است، لذا غیر قابل انتقال به غیر است.
در صورتی که در مدت زمان اقامت میهمان در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود و مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و رنتی ویلا هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرایم صورت نگرفته است.
در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر در حساب کاربری ایشان واریز می‌شود. تمام تلاش رنتی ویلا بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا ۴۸ ساعت کاری به‌طول انجامد.

قوانین و مقررات اختصاصی رزرو اقامتگاه‌های دربستی

میهمان و میزبان می‌پذیرند که فرآیند رزرو و تایید یا رد آن در رنتی ویلا تنها از طریق ارسال پیام کوتاه (SMS) و ایمیل (به شماره و ایمیل درج شده در هنگام ثبت‌نام) است. لذا مسئولیت عدم دریافت پیام کوتاه یا ایمیل به‌دلیل عدم دسترسی به اینترنت، ضعف آنتن‌دهی موبایل و یا درج اطلاعات اشتباه هنگام ثبت نام بر عهده کاربر است.
واریز مبلغ توسط میهمان به معنای رزرو قطعی محسوب نشده و تنها پس از تایید توسط میزبان و صدور واچر از طرف رنتی ویلا، رزرو و خرید قطعی شده تلقی می‌شود. در این حالت اطلاعات رزرو و اطلاعات تماس میزبان و میهمان از طریق پیام کوتاه و ایمیل به آنها ارسال می‌شود و می‌توانند هماهنگی‌های لازم را با هم به عمل آورند. و در صورت عدم تایید نهایی رزرو، مبلغ واریز شده توسط میهمان طی مدت یک ساعت به ایشان عودت داده خواهد شد. میهمان متعهد می‌شود که تعداد همراهان مراجعه کننده به اقامتگاه جهت اقامت، دقیقاً مطابق تعداد اعلام شده در درخواست رزرو باشد، در غیر این صورت، پذیرش نفر اضافه منوط به تایید میزبان و هزینه آن بر عهده میهمان است. رنتی ویلا نیز هیچگونه مسئولیتی در خصوص پیگیری افزودن تعداد همراهان میهمان نخواهد داشت.
میهمان متعهد است قوانین اشاره شده توسط میزبان در استفاده از اقامتگاه احترام گذارد و اجرا نماید. در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و رنتی ویلا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. به طور مثال در صورتی که میزبان ورود حیوانات خانگی را ممنوع اعلام کرده باشد و میهمان آن شرایط را رعایت ننماید، مسئولیت اتفاقات رخ داده با میهمان است.
میهمان متعهد است مطابق تعداد نفراتی که هنگام رزرو انتخاب کرده به اقامتگاه مراجعه کند، در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و رنتی ویلا و میزبان در این خصوص مسئولیتی نخواهند داشت. به طور مثال در صورتی که میهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۴ نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از ۴ نفر باشند، مسئولیت اتفاقات رخ داده با میهمان است و میزبان می‌تواند میهمان را پذیرش نکند.
میزبان می‌پذیرد که قیمت درج شده در رنتی ویلا نهایی است و اخذ هرگونه هزینه اضافه از میهمان تحت هر عنوان اعم از حق کمیسیون، پورسانت، حق دلالی و غیره، مجاز نیست. در غیر این‌صورت، اقامتگاه و نام کاربری وی حذف می‌شود. ارائه خدمات اضافه بر آنچه که در صفحه اقامتگاه درج شده است، خارج از تعهد مزبور است و منوط به توافق با میهمان است.
میزبان می‌تواند درخواست اقامت را بپذیرد و یا رد کند. در صورتی که میزبان درخواست اقامتی را پذیرفت، متعهد به ارائه خدمات بر اساس آن درخواست است در غیر این‌صورت خسارات وارده به میهمان و شرکت و عواقب ناشی از آن بر عهده ایشان است.
میهمان می‌پذیرد هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی رنتی ویلا انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری نماید. هرگونه واریز وجه نیز به میهمان به صورت مستقیم ممنوع است و رنتی ویلا تنها مسئول پیگیری تراکنش هایی است که از طریق رنتی ویلا صورت می‌گیرد.
میزبان متعهد می‌شود در صورت عدم مراجعه میهمان به اقامتگاه در تاریخ رزرو شده، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو شده، برای میهمان خالی خواهد ماند، همچنین میهمان می‌پذیرد که در این شرایط هیچ‌ مبلغی به وی مسترد نخواهد شد. (در صورت درخواست لغو رزرو توسط میهمان، مطابق قوانین لغو رزرو آن اقامتگاه رفتار می‌شود.)

تعهدات رنتی ویلا

رنتی ویلا تضمین می‌کند تا با تکمیل فرآیند خرید از سوی کاربر و دریافت نامه اقامت (واچر)، بتوانید به راحتی در اقامتگاه مورد نظر، پذیرش شده و از امکانات آن بهره‌مند شوید. در مواردی نادر ممکن است به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابی‌ها و حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود، در این‌گونه موارد رنتی ویلا تمام تلاش خود را می‌کند تا برای میهمانان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت میهمان (مسافر)، مبلغ را به‌صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه ای را برای رزرو آتی وی منظور کند.
حفظ و نگهداری از رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هر گونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری افشاء نمایند. تمامی اطلاعات کاربران نزد رنتی ویلا محرمانه تلقی می‌شود و رنتی ویلا متعهد می‌شود این اطلاعات را در اختیار شخص دیگر قرار ندهد، مگر در مواقعی که این اطلاعات از جانب مقامات قضایی ذیصلاح با داشتن حکم قانونی درخواست شود.
در صورت بروز مشکلات احتمالی بین میزبان و میهمان، تیم رنتی ویلا تمامی تلاش خود را جهت برطرف نمودن مشکلات به عمل خواهد آورد.

برای هرگونه سوال یا رفع ابهامات خود با شماره پشتیبانی 01155211811 دفتر مرکزی در رامسر تماس حاصل فرمائید.